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解決方法
為解決以往錄音的不便，新系統將採用現時先進的TTS技術，對查詢內容實行自動語音合成，另外擴大服務範圍，與現時的服務方式結合在一起，實現自動與人工服務相結合，並提供24小時不間斷服務。機構主動邀請了若干服務供應商投標，以重新改造成一個性能穩定，靈活性高，擴展性強的電話服務系統。經過綜合評估與篩選，廣州看漢科技有限公司的HanPhone
IVR被選中為新電話服務系統的技術平台。
看漢科技的HanPhone IVR以其高效能及開放性的呼叫流程開發平台，使機構在最短時間內以有限的資金投入Plug-and-Play的電話語音服務系統，滿足了機構的項目實施需求。此外，看漢科技提供完善的售後服務，詳盡介紹及培訓，以便順利過渡至新系統，儘快提供可靠的電話語音查詢服務。系統很快便會投入服務。
目前，該系統採用XML以及JSP網頁編寫呼叫流程框架，機構只需要修改這些網頁的內容即可隨時對呼叫流程進行編輯。這樣不但減少了管理員學習新系統的時間，更可使管理員輕鬆地管理新系統。另外，系統提供了公告修改工具，使得機構的最新公告可以快捷地發佈到該服務系統，操作簡單，又可即時生效，無需進行錄音的複雜工作。系統更提供WEB管理介面，可實現遠端控制。管理人員可通過遠端存取WEB管理介面，對系統進行各種設置以及查詢相關報表和留言錄音內容。最後，HanPhone
IVR為系統的功能擴展提供了寬闊的發展空間，可與機構的服務網站或業務系統進行連接，有效率地提供更多更完善的電話服務功能。
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