新的網頁管理確認系統有效地帶出適時的服務資訊，社署亦希望替換一個新的電話查詢系統能與部門網頁資訊自動同步發放，而前線社工更可因應服務需要，透過網頁介面改動電話流程設計，幫助電話查詢者更快找出所需資訊。社署於 2006年開始招標找尋新一代自動電話查詢系統。

解決方法
HanPHONE IVR 成功於 2007 年替換了社署舊有的 2343 2255 電話熱線系統，新的系統由 10 條語音及 2 條傳真線路所組成，而系統的主要特點是首個專為編寫管理電話流程的網頁管理系統，這個網頁管理系統不單可與社署部門網頁資訊同步，更容許非技術前線員工透過網頁介面，根據他們預設的權限，並行管理電話流程及更新資訊，從而使得熱線查詢者在電話上得到與社署網頁同步最新的服務訊息。該電話流程管理系統是用 Microsoft IIS 及 ASP 程式語言所開發。

從網頁轉來的文字訊息，如由舊有的電話系統處理時，是需要專業錄音員將文字讀出轉化成錄音，再根據查詢按鍵在電話重播出來，成本昂貴及需時，而HanPHONE IVR 則利用最新的語音合成技術，即時將文字轉成廣東話、普通話和英文廣播予查詢者收聽。新的電話熱線系統亦仔細紀錄所有於非辦工時間成功轉駁至其他志願機構的熱線支援中心，以作服務費補貼支出的依據。

事實上，HanPhone IVR為屢次獲獎的出色語音平台，能有效地協助機構編寫互動電話語音服務及相關的應用方案。網頁介面語音平台令機構以最短時間、最少資源投入發展互動電話語音服務方案。只須安裝了HanPhone IVR語音服務器，機構便可在電話上接收網頁上HTML格式的資訊。透過HanPhone IVR的網頁介面，用戶可以輕輕鬆鬆管理互動電話語音系統，同時亦可使用簡單的網頁編輯工具，迅速編寫互動電話語音服務之流程及內容。

由於新系統不須要技術員操作，更不須要專業錄音師製作內容，大大減低長遠的營運與系統的維護費用。

更重要的是，靈活的時間管理和轉駁功能容許社工更有效調節人手安排，令來電者均可於指定時間內與社工聯絡，並且尋求相關協助。