解決方法
為了令到業務更趨完備，機構高層深明與用戶的緊密溝通的重要。鑑於以往提供電話預約維修系統的供應商服務及質素未如理想，機構最終決定招攬更多服務供應商競投，以設計一個全新的電話語音預約服務系統，連接上機構的呼叫中心。經過多輪甄選，最終決定採用看漢科技有限公司的HanPhone 語音服務器。

在計劃尚未開始之時，看漢科技的工作效率已令該機構感到非常滿意，並且在審核階段時已為機構設計試用版本，務求系統符合機構的要求。同時，HanPhone 不但能夠順利通過機構的所有測試，而且還可以利用機構的現存系統作出修改，減少職員需要重新學習新系統的麻煩，符合成本效益。此外，看漢科技的客戶服務主任提供完善的售後服務，提供詳盡介紹及培訓，以便順利過渡至新系統，盡快提供可靠的電話預約維修服務。現時，系統已正式投入服務。

技術研發方面，是個系統由ASP程式將網路整合，連上 Siebel 客戶關係管理軟件，並以 HTML為運作流程開發語言，同時連接傳真伺服器，由電話中心的人員直接收發傳真，加快預約的確認。事實上，HanPhone 語音服務器為屢次獲獎的出色語音平台，能有效地協助機構編寫互動電話語音服務及相關的應用方案。網頁介面語音平台令機構以最短時間、最少資源投入發展互動電話語音服務方案。只須安裝了HanPhone 語音服務器，機構便可方便地在電話上接收網頁上HTML格式的資訊。透過HanPhone的網頁介面，用戶可以輕輕鬆鬆管理互動電話語音系統，同時亦可使用簡單的網頁編輯工具，迅速編寫互動電話語音服務之流程及內容。